Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 9 mai 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute souscription aux offres payantes du service Walo proposé par Houssem Ben Ghorbel, Auto-Entrepreneur (identifiant 1981345N), ci-après « le Prestataire ».
1. Objet
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles le Prestataire fournit au Commerçant (ci-après « le Client ») l'accès aux fonctionnalités payantes du Service Walo, plateforme de création et gestion de cartes de fidélité numériques pour Apple Wallet et Google Wallet.
2. Offres et tarifs
Les offres disponibles et leurs tarifs sont présentés sur la page Tarifs du Site. Les prix sont indiqués en Dinars tunisiens (TND), Euros (EUR) ou Dollars américains (USD) selon la localisation du Client, et s'entendent hors taxes.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications tarifaires prennent effet au début de la prochaine période de facturation suivant la notification au Client.
3. Souscription
La souscription à une offre payante s'effectue en ligne via le Site. Le Client choisit son offre et procède au paiement. La souscription est effective dès la confirmation du paiement.
4. Modalités de paiement
- Le paiement s'effectue par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site
- La facturation est mensuelle ou annuelle selon l'option choisie par le Client
- Les paiements sont traités par un prestataire de paiement sécurisé et conforme aux normes PCI-DSS
- En cas de paiement annuel, le montant total est débité en une seule fois
5. Renouvellement et résiliation
5.1 Renouvellement automatique
Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf résiliation par le Client avant la date de renouvellement.
5.2 Résiliation par le Client
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis les paramètres de son compte. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Le Client conserve l'accès au Service jusqu'à cette date.
5.3 Résiliation par le Prestataire
Le Prestataire peut résilier l'abonnement en cas de violation des CGU ou des présentes CGV, après mise en demeure restée sans effet pendant 15 jours.
6. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, le Client professionnel dispose d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, en contactant le Prestataire à contact@getwalo.com.
Si le Client a expressément demandé le démarrage immédiat du Service pendant le délai de rétractation, il reconnaît perdre son droit de rétractation pour les services déjà exécutés.
7. Obligations du Prestataire
- Fournir le Service conformément à la description de l'offre souscrite
- Assurer la maintenance et le bon fonctionnement du Service
- Informer le Client en cas de modifications substantielles du Service
8. Obligations du Client
- Payer le prix de l'offre souscrite aux échéances prévues
- Utiliser le Service conformément aux CGU
- Maintenir à jour ses informations de paiement
9. Limitation de responsabilité
La responsabilité du Prestataire est limitée au montant des sommes effectivement versées par le Client au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à responsabilité.
Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données.
10. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre de la relation commerciale sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
11. Force majeure
Le Prestataire ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence tunisienne (catastrophes naturelles, pannes généralisées d'internet, actes de guerre, etc.).
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de Tunis seront seuls compétents.
13. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV :
- E-mail : contact@getwalo.com
- Téléphone : +216 21 050 126